Politică de Rambursare și Retur
La Totesential, ne dorim să fii complet mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul nostru. Dacă din orice motiv nu ești 100% satisfăcut, ai dreptul să returnezi produsele conform politicii de mai jos.
1. Perioada de retur
Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia lor, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv.
2. Condiții pentru returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare în care l-ai primit (fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri).
-
Să fie în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și etichetele cu care a fost livrat.
3. Cum inițiezi un retur
Ca să returnezi un produs, este simplu:
-
Trimite-ne o solicitare pe email la adresa: adsellermarketing@gmail.com în care menționezi numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
-
Vei primi instrucțiuni cu privire la modalitatea de expediere a coletului. Notă: Costurile de transport aferente returului cad în sarcina clientului.
4. Rambursarea banilor
-
Odată ce coletul ajunge la noi și verificăm starea produsului, vom procesa rambursarea banilor.
-
Returnarea contravalorii produsului se va face în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retur (putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea unei dovezi că a fost expediat).
-
Banii îți vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs la curier).
5. Produse deteriorate sau defecte
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat pe parcursul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare pe email, atașând câteva poze clare cu problema, iar noi îl vom înlocui rapid sau îți vom returna banii integral, suportând noi costurile de transport.